Blue Moon Aktuell

Überzeugend abgeschnitten: Blue Moon-Kunden erteilen ihrer Agentur gute Noten

Neuss, im Juli 2010 – Die Kundenzufriedenheit dient als Indikator für die Qualität eines Unternehmens in Bezug auf seine Produkte, Mitarbeiter und Serviceleistungen. Regelmäßig bitten die Kommunikations-Experten der Agentur Blue Moon CC GmbH ihre Kunden daher um Feedback zu allen Geschäftsfeldern. Das Ergebnis ist erfreulich: Sowohl die hohe Beteiligung von 56 Prozent als auch die durchweg positive Bewertung bestätigen Geschäftsführerin Anita Gilges und ihr Team. Im Bereich Service hat das Unternehmen, das in diesem Jahr 10-jähriges Jubiläum feiert, ein besonderes Bonbon parat: Die erste Ausgabe des neuen Online-Magazins „moontalk“ mit vielen Zusatzfeatures wurde gerade verschickt.

Kommunikationsprofis baten um ehrliche Meinung und bitten ab sofort zum neuen „moontalk“

Doch zunächst zurück zur Kundenbefragung. Denn „ehrliche, herzliche Begeisterung ist einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren“, wie schon der US-amerikanische Industrielle Andrew Carnegie erkannte. Die Kunden nicht nur zufrieden stellen, sondern sie regelrecht begeistern, das ist auch das Credo der Neusser Marketingspezialisten. Damit es nicht bei einem wahrgenommenen Bauchgefühl bleibt, fungiert die anonyme Erhebung als Beleg und bietet schwarz auf weiß Ergebnisse, zeigt auf welche Bereiche optimal laufen und warum und wo Verbesserungs-potenzial besteht. Das Bewertungsschema reichte von Eins bis Vier, wobei Eins für „Stimme voll zu/Bin sehr zufrieden“ und Vier für „Stimme gar nicht zu/Bin nicht zufrieden“ stand.

Top: Kundenorientierung und Projektmanagement
Der Fragenkomplex zum Thema „Marketingberatung/Konzeption“ eruierte unter anderem, ob die vom Kunden gestellte Aufgabe ausführlich hinterfragt und gut umgesetzt wurde. 61 Prozent erteilten eine Eins, 39 Prozent votierten für die Note Zwei. Dazu passend auch die Frage, ob die Stringenz der Herangehensweise an die gestellte Aufgabe sichtbar ist. Auch hier durchweg „sehr zufriedene“ Kunden  (55%) und entsprechend der zweitbesten 45 Prozent Kategorie  zufriedene Kunden. Im täglichen Geschäft ist gute Beratung gefragt, hier vergaben 50 Prozent der befragten Kunden eine Eins, die andere Hälfte eine Zwei. Auch die Projektabwicklung überzeugt: 57 Prozent machten ihr Kreuz in der bestmöglichen Kategorie, 43 Prozent in der zweitbesten. 86 Prozent der Befragten stimmten bei der Frage nach der Zufriedenheit in Punkto Kundenorientierung „voll zu“. Auch der Bereich der Kreation wurde durchweg positiv beurteilt: 87 Prozent aller Antworten wurden mit „voll zugestimmt“ und „eher zugestimmt“ bewertet.

Geschäftsfeld Internationale PR mit durchweg guter Bewertung
Die Befragung im PR-Bereich ergab, dass eine kontinuierliche Medienansprache seitens der Agentur erfolgt: 65 Prozent stimmten voll zu, 35 Prozent sind zufrieden und erteilten die Note Zwei. Das immer relevanter werdende Geschäftsfeld „Internationale PR“ schnitt mit ausnahmslos guten Noten sehr positiv ab, ebenso wie Freundlichkeit, Erreichbarkeit und Termintreue. Die am häufigsten vergebene Bewertung war mit Abstand „Stimme voll zu“. „Das Feedback der Kundenbefragung bestätigt uns in unserer Arbeit, zeigt uns aber auch auf, wo wir noch besser werden müssen. Unsere Kunden wissen es zu schätzen, dass wir sie um ihre Meinung bitten, denn ihre Ansichten und Wünsche stehen bei uns selbstverständlich stets im Fokus“, resümiert Agenturinhaberin Anita Gilges.

Der neue Online-moontalk: Aktion, Interaktion und Kommunikation
Damit die so hoch bewertete Sympathie erhalten bleibt und die Kommunikation und Interaktion mit Kunden, Interessenten und Geschäftspartnern noch intensiver wird, gibt es seit Juli 2010 das Online Magazin „moontalk“. Es tritt die Nachfolge des Blue Moon Newsletters an, bietet jetzt noch mehr Informationen und darüber hinaus die Möglichkeit der Interaktion. Zu aktuellen Themen befragt der moontalk regelmäßig seine Leser mit einer kurzen Umfrage, das Ergebnis wird in der darauf folgenden Ausgabe veröffentlicht. „Work://“, „Know-How://“ und „Relax://“ sind weitere ständige Rubriken, ebenso wie attraktive Gewinnspiele, Blue Moon-Internes und vieles mehr. Interessierte können sich auf der Internet-Startseite der Agentur unter www.bluemoon.de registrieren.

Pressekontakt:
Sonja Intze
BLUE MOON CC GmbH
Friedrichstr. 8
41460 Neuss
Tel.: +49 2131 661565 -53
Fax: +49 2131 661566 - 6
Mail: s.intze(at)bluemoon.de
Internet: www.bluemoon.de

Die Kundenzufriedenheit bei der Kommunikationsagentur Blue Moon CC GmbH ist groß. Ein erfreuliches Ergebnis liefert die aktuelle Kundenbefragung des Unternehmens: Insgesamt beteiligten sich 56 Prozent aller angeschriebenen Personen und diese vergaben fast durchweg gute Noten, wie die obige Grafik verdeutlicht

Aktion, Interaktion, Kommunikation: Das neue Online-Magazin von Blue Moon wird unter dem Namen moontalk in die E-Mail-Umlaufbahn geschickt. Hintergründe, Aktuelles aus der Welt der Kommunikation und den Märkten der Kunden werden ebenso beleuchtet, wie interessante Urteile und Veranstaltungen. Gewinnspiele und Umfragen zu gefragten Themen sind regelmäßige Features und erhöhen die Attraktivität des moontalks.

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